Готовое NPS-решение
Улучшайте клиентский опыт,
оперативно реагируйте на недовольство
и формируйте стратегию развития
на основе реальных отзывов заказчиков
оперативно реагируйте на недовольство
и формируйте стратегию развития
на основе реальных отзывов заказчиков
Комплексное решение на платформе Битрикс24
для среднего и
крупного бизнеса
для среднего и
крупного бизнеса
Решение для оценки NPS (Net Promoter Score) на базе Битрикс24 позволяет автоматизировать сбор обратной связи и анализ уровня лояльности клиентов. Система адаптирована под B2B-продажи и использует продвинутые инструменты персонализации.
Возможности решения
-
Триггерные сценарииАвтоматическая отправка опросов (например, после закрытия заявки или завершения сделки) по email, SMS или в мессенджерах через Битрикс24 - Гибкая настройка шаблонов и вопросовСоздание кастомных NPS-форм с возможностью брендирования и добавления дополнительных комментариев
- Продвинутая сегментация и таргетингВозможность запускать опросы по определённым клиентским группам, сделкам, проектам или стадиям воронки
- Автоматическая фиксация ответов в CRMВсе отклики сохраняются в карточке клиента, что позволяет отслеживать динамику лояльности по каждому контакту
- Эффективная аналитика и отчётностьВстроенные отчёты по уровню NPS и динамике показателя и его зависимости от этапов клиентского пути
- Интеллектуальная интеграция с роботами и бизнес-процессамиВозможность запускать последующие действия (например, создание задач, уведомлений или повторных опросов) в зависимости от оценки клиента
-
Мониторинг NPS и оповещенияОтслеживание динамики NPS в реальном времени с автоматическими оповещениями при критическом снижении показателей. Анализ причин изменений и прогнозирование трендов для проактивного управления клиентским опытом
Преимущества для
корпоративного сегмента
корпоративного сегмента
-
Оценка всех ключевых контактных лицОтслеживайте отношение к компании со стороны конкретных ролей — от клиентов до закупщиков и партнеров. Система позволяет собирать отзывы по каждому контакту и анализировать мнения внутри одного клиента -
Учет длительных и сложных циклов взаимодействияКонтролируйте отток и удерживайте клиентов на протяжении всего цикла взаимодействия с B2B-заказчиками. Сохраняйте сделки и контракты до расторжения на разных этапах -
Связь с договорными и сервисными обязательствамиАнализируйте оценки клиентов в разрезе конкретных проектов, договоров, SLA . Выявляйте слабые места в обслуживании и оперативно корректируйте процессы -
Стратегическое улучшение качества сервиса и процессовОтслеживайте динамику по клиентам, отраслям, командам с помощью удобных дашбордов. Принимайте управленческие решения на основе данных -
Привязка к внутренним KPIИспользуйте оценки NPS для мотивации менеджеров по работе с клиентами.
Отслеживайте с помощью CRM, кто получает стабильные высокие оценки, а кто — нет -
Возможность точечной работы с каждым сегментом клиентовТестируйте новые подходы на основе сегментаций клиентов по лояльности. Получайте информацию о том, кто из клиентов ваш реферал, кто требует развития, а кто — особого внимания
Внедрение и поддержка
Почему мы?
- MVP за 3 месяцаГотовы разработать и внедрить решение в формате MVP в сжатые сроки с последующим масштабированием
- Гарантийное обслуживаниеПолная техническая поддержка решения, включая мониторинг производительности и обновления
- Корпоративное сопровождениеВыделенная команда для консультаций и доработки системы под меняющиеся требования бизнеса
ГОТОВЫ ОБСУДИТЬ ВАШ ПРОЕКТ?
Оставьте свои контакты, и наш специалист свяжется с вами
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Настройки
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Другие файлы cookie можно настроить.