ГОТОВОЕ ENETRPRISE-РЕШЕНИЕ ДЛЯ РАБОТЫ
С ПРЕТЕНЗИЯМИ
Повышайте лояльность B2B-клиентов с помощью прозрачной коммуникации, автоматизации сервисных операций и эффективной обработки обращений
Внедрим MVP за 2-3 месяца, бюджет от 4 млн рублей без НДС
Комплексное решение на платформе Битрикс24
для среднего и
крупного бизнеса
для среднего и
крупного бизнеса
Объединяет автоматизированную систему маршрутизации и обработки претензий, управление расследованиями инцидентов и компенсациями и корпоративную аналитику. Обеспечивает быструю реакцию на обращения и всесторонний контроль качества обслуживания. Адаптировано для Enterprise-компаний с различными моделями B2B-сервиса.
Преимущества для
корпоративного сегмента
корпоративного сегмента
-
Удовлетворённость B2B-заказчиковБлагодаря скорости обработки претензий, высокому качеству обслуживания и понятной коммуникации с учетом индивидуальных SLA -
Экономия времени и ресурсовСокращение времени на обработку обращений за счет многоуровневой маршрутизации и автоматизации -
Непрерывное улучшениеПозволяет выявлять слабые места в работе с корпоративными клиентами и внедрять инструменты для непрерывного улучшения обслуживания -
Контролируемые процессыПолностью прозрачный процесс претензионной работы с сохранением истории взаимодействий -
Масштабируемость и безопасностьEnterprise-уровень безопасности и возможность обрабатывать тысячи обращений с сохранением высокой производительности
Возможности решения
- Интеллектуальная маршрутизацияЭффективная агрегация и автоматическое распределение мультиканальных обращений по территориальным и функциональным подразделениям с учетом корпоративной структуры
- Профессиональное расследование инцидентовПрозрачная коммуникация с B2B-клиентами по статусу обработки претензий. Возможность настройки различных сценариев ответов и компенсаций с необходимыми согласованиями на разных уровнях
- Классификация претензийВстроенные корпоративные справочники для упрощённого выбора параметров обращения, присвоения статуса и определения сроков ответа согласно SLA
- Enterprise-интеграцииПозволяют одинаково эффективно отслеживать и обрабатывать претензии из разных источников - личных кабинетов, входящих звонков, офлайн-каналов.
- Контроль исполнения на всех уровняхКонвертация обращения в задачу и распределение по ответственным сотрудниками. Автоматическая эскалация в случае бездействия сотрудников согласно корпоративным политикам
- Корпоративная аналитикаРуководителям доступны удобные аналитические отчёты, консолидирующие ключевые показатели по обработке обращений и претензий
Внедрение и поддержка
Почему мы?
- -1-MVP за
3 месяцаРазрабатываем и внедряем решение в формате MVP в сжатые сроки с последующим масштабированием. Бюджет MVP-проекта - от 4 млн рублей (без НДС) - -2-Гарантийное обслуживаниеПолная техническая поддержка решения, включая мониторинг производительности и обновления
- -3-Корпоративное сопровождениеВыделенная команда для консультаций и доработки системы под меняющиеся требования бизнеса
ГОТОВЫ ОБСУДИТЬ ВАШ ПРОЕКТ?
Оставьте свои контакты, и наш специалист свяжется с вами
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Настройки
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Другие файлы cookie можно настроить.